WhatsApp Business para Android: mensajes con clientes

WhatsApp Business es una aplicación para Android dirigida a empresas que se comunican con sus clientes por WhatsApp. Incluye herramientas para gestionar consultas, compartir información del negocio y mostrar productos, por lo que puede ser útil para vendedores independientes y equipos pequeños que gestionan directamente las conversaciones con sus clientes.

Herramientas para las conversaciones cotidianas con clientes

• Perfil de empresa: Ofrece a los clientes un espacio específico donde consultar información sobre tu negocio.
• Respuestas rápidas y mensajes de ausencia: Responde con más eficiencia a las preguntas frecuentes e informa a los clientes cuando no estés disponible.
• Etiquetas de chat: Organiza las conversaciones para encontrar más fácilmente los chats importantes y llevar un seguimiento de las consultas de los clientes.
• Estados y catálogo de productos: Comparte novedades u ofertas y muestra tus productos a los clientes en la aplicación.
• Interacción con clientes: La aplicación incluye opciones para ofertas dirigidas y anuncios que abren una conversación de WhatsApp. Los pedidos y pagos dentro de la aplicación solo están disponibles en algunos mercados.

Cuándo puede ser útil

Usa la aplicación para responder preguntas sobre productos, hacer seguimiento de consultas, compartir una oferta u organizar las conversaciones por pedido o tema. También puede ayudarte a separar los chats de trabajo de tus conversaciones personales: puedes usar una cuenta personal de WhatsApp y otra de empresa en el mismo dispositivo si tienen números de teléfono distintos.

Durante la configuración, puedes restaurar una copia de seguridad de una cuenta de WhatsApp para transferir mensajes, archivos multimedia y contactos a la cuenta de empresa. Si vas a cambiar una cuenta existente, ten en cuenta esta opción, ya que se ofrece durante el proceso de configuración.

Disponibilidad y costos

WhatsApp Business se puede descargar gratis, pero combina funciones gratuitas y de pago. Según tu operador de telefonía móvil, pueden aplicarse cargos por datos a las llamadas y los mensajes. Los pedidos y pagos no están disponibles en todos los mercados.

Cómo instalar WhatsApp Business

1. Selecciona Descargar en esta página para abrir la ficha de la aplicación en Google Play.
2. Comprueba que la ficha indique WhatsApp Business de WhatsApp LLC.
3. Toca el botón de instalación en Google Play y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.